Dans un monde où la connectivité est essentielle, posséder les bonnes coordonnées d’un service client peut faire toute la différence pour les usagers. Oscaro, l’un des leaders français de la vente de pièces auto en ligne, ne fait pas exception. Créée en 2001, cette entreprise ne cesse d’évoluer et dispose d’un service client disponible pour répondre à toutes vos questions. Que vous cherchiez des pièces détachées pour votre Peugeot, Renault, Citroën, Volkswagen, Ford ou même BMW et Mercedes-Benz, savoir comment les contacter devient primordiale. Les informations concernant les horaires d’ouverture et le numéro de téléphone de leur service client sont cruciaux, surtout dans le cadre d’une urgence.
Pourquoi contacter le service client Oscaro ?
Il est fort probable que vous ayez besoin de contacter le service client d’Oscaro pour diverses raisons. Que ce soit pour solliciter des conseils sur les pièces adaptées à votre véhicule, obtenir des informations sur votre commande ou encore poser une question concernant un retour, les experts d’Oscaro sont à votre disposition. Le service clientèle est là pour vous aider à naviguer à travers un catalogue qui comprend des milliers de références, allant des pièces neuves aux articles rénovés.
Voici quelques motifs courants pour lesquels les clients contactent Oscaro :
- Conseils sur le choix des pièces : pour s’assurer d’acheter le bon équipement pour votre modèle spécifique.
- Suivi de commande : savoir où en est votre livraison.
- Gestion des retours : pour toute question relative à un produit qui ne vous convient pas.
- Réclamations : signaler un problème avec une commande ou une pièce retournée.
Le numéro de téléphone d’Oscaro pour joindre son service client est donc un outil vital, permettant d’obtenir des réponses rapides. Vous pouvez composer le 01 76 49 49 49 durant les horaires d’ouverture, qui sont de 8h30 à 19h30 du lundi au vendredi. Ce numéro est non surtaxé, ce qui est un avantage non négligeable pour vos échanges.
Les horaires d’ouverture et l’accessibilité du service client
Les horaires d’ouverture du service client d’Oscaro sont un aspect fondamental à connaître pour optimiser votre expérience. Totalisant 11 heures d’accessibilité par jour, du lundi au vendredi, cela permet à tous les clients de s’y rendre facilement. D’autres entreprises du secteur offrent moins de flexibilité, rendant Oscaro particulièrement apprécié des usagers.
| Jour | Horaires |
|---|---|
| Lundi à Vendredi | 8h30 – 19h30 |
| Samedi & Dimanche | Fermé |
Contacter le service client pendant ces heures est essentiel. Il est recommandé de préparer votre numéro de commande ainsi que toute information pertinente relative à votre requête, ceci pour faciliter la discussion avec le conseiller clientèle.
Les différents moyens de contact avec Oscaro
En plus du téléphone, Oscaro propose plusieurs autres méthodes pour entrer en contact avec son service client. Voici les principales options disponibles :
- Contact par email : idéal pour les demandes moins urgentes. Vous pouvez envoyer votre requête à contact@oscaro.com, et vous recevrez généralement une réponse sous 24 à 48 heures.
- Formulaire de contact : accessible sur le site d’Oscaro, ce moyen vous permet d’envoyer votre question directement en ligne.
- Chat en direct : accessible sur leur site web, idéal pour une interaction rapide.
- Contact postal : si vous souhaitez envoyer des documents, il est possible de le faire à l’adresse suivante : Oscaro, 34-40 Rue Henri Barbusse, 92230 Gennevilliers.
Ces options additionnelles permettent de choisir celle qui vous conviendrait le mieux selon vos besoins spécifiques. Le chat en direct, par exemple, est souvent plébiscité pour ses réponses instantanées, tandis que l’email est plus adapté aux réclamations détaillées.
Comment faire une réclamation auprès d’Oscaro
Les processus de réclamation peuvent sembler complexes, mais Oscaro a simplifié cela pour ses clients. En cas de problème avec une pièce commandée, voici comment procéder :
| Étapes à suivre | Détails |
|---|---|
| Établir la nature de la réclamation | Identifiez si le problème concerne un article défectueux, une livraison incomplète, ou une autre question. |
| Préparer vos documents | Rassemblez vos confirmations de commande, photos de la pièce défectueuse, etc. |
| Contacter le service client | Choisir le moyen de contact qui vous convient (téléphone, email, etc.). |
| Recevoir des instructions | Suivez les indications du conseiller pour finaliser votre réclamation. |
Il est conseillé de documenter chaque étape pour garantir que votre réclamation soit traitée efficacement. N’oubliez pas que le service client est là pour vous assister tout au long de ce processus.
Les retours de produits chez Oscaro
La possibilité de retourner un produit est un élément crucial lors de l’achat de pièces automobiles en ligne. Oscaro offre une politique de retour claire et efficace, tant pour les pièces neuves que pour les rénovées. Vous avez jusqu’à 14 jours après la réception pour retourner un produit qui ne vous convient pas.
- Conditions de retour : assurez-vous que le produit soit en bon état, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Demande de retour : vous pouvez remplir un formulaire de retour sur le site web ou contacter directement le service client.
- Temps de remboursement : le remboursement se fait sous 14 jours après que le produit soit réceptionné par Oscaro.
Pour faciliter la procédure, n’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande lors de l’expédition du produit. Cette forme de transparence accélérera le traitement de votre retour.
FAQ – Questions Fréquemment Posées
Pour rendre nos échanges encore plus clairs, voici une sélection de questions fréquemment posées concernant le contact avec le service client d’Oscaro :
| Question | Réponse |
|---|---|
| Quel est le numéro de téléphone d’Oscaro ? | Le numéro est le 01 76 49 49 49, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30. |
| Comment faire un retour ? | Vous pouvez faire un retour sous 14 jours et devez remplir un formulaire de retour en ligne. |
| Comment contacter le service client par email ? | Envoyez un email à contact@oscaro.com. |
| Oscaro propose-t-il un service de chat en direct ? | Oui, vous pouvez accéder au chat en direct sur le site web d’Oscaro. |
| Quels types de pièces vendent-ils ? | Oscaro vend des pièces neuves, rénovées ainsi que divers équipements pour la réparation. |
En gardant ces éléments à l’esprit, vous pourrez naviguer aisément dans les différentes options de contact et vous assurer que toutes vos demandes concernant vos pièces auto, qu’il s’agisse de Peugeot, Renault, Citroën ou autres, soient satisfaites rapidement et efficacement.
